Unternehmen im B2B-Bereich müssen, wie auch im B2C-Marketing, stets auf dem neuesten Stand bleiben, um die Bedürfnisse ihrer Firmenkunden zu erfüllen und sie kontinuierlich zu begeistern. Neue und interessante Möglichkeiten ergeben sich dabei immer wieder, weshalb es wichtig ist, auch im B2B-Marketing Trends aufmerksam zu beobachten und schnell umzusetzen. Dazu zählt unter anderem auch eine auf B2B ausgelegte Website mit entsprechendem UI & UX Design und einer wohldurchdachten Customer Journey.

Definition: Was ist B2B-Marketing?

Das Business-to-Business-Marketing, kurz B2B-Marketing, konzentriert sich auf die Ausrichtung von Werbe- und Vertriebsaktivitäten eines Unternehmens ausschließlich auf die Akquisition von Geschäftskunden. Im Gegensatz zum Business-to-Customer-Marketing (B2C) ist das B2B-Marketing also gezielter und richtet sich an Entscheidungsträger innerhalb von Unternehmen, anstatt die breite Masse an Endverbrauchern erreichen zu wollen.

Der Unterschied zum B2C-Marketing

Das B2B-Marketing und das B2C-Marketing unterscheiden sich durch ihre unterschiedlichen Zielgruppen in der Art und Weise, wie potenzielle Kunden angesprochen werden. Der signifikante Unterschied liegt in den Kundenbeziehungen: Während im B2C-Bereich die Kundenbeziehungen oft kurzfristig sind, sind sie im B2B-Bereich intensiver und längerfristig ausgerichtet.

Aufgrund der höheren Komplexität der Kaufentscheidungen im B2B-Bereich im Vergleich zum B2C-Bereich müssen Unternehmen im B2B-Marketing anders vorgehen.

Wozu überhaupt B2B-Marketing?

Um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld durchzusetzen und potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass das eigene Unternehmen die besten Lösungen für ihre Probleme bietet, ist Marketing im B2B unverzichtbar. Durch das Verständnis aktueller Marketingtrends im Geschäftskundenbereich können Sie so Aufträge gewinnen, die den Grundstein für langfristige und profitable Geschäftsbeziehungen legen.

Die B2B-Marketing-Strategie

Bevor Sie sich mit den neuesten Marketingtrends beschäftigen, sollten Sie Ihre Marketingziele klar definieren. Im B2B-Marketing sind die Zielgruppen oft kleiner als im Endkundengeschäft, daher ist es umso wichtiger, eine gründliche Definition der Buyer Persona vorzunehmen und strategisch wichtige Fragen zu beantworten:

Wer ist Ihre Buyer Persona?
Welche Inhalte eignen sich für welche Touchpoints in der Customer Journey?
Wie wollen Sie Leads generieren?
Welche Kanäle werden Sie nutzen?
Welche Maßnahmen werden Ihnen helfen, Ihre Marketingziele zu erreichen?
Ist Ihre Website auf B2B ausgelegt?

Wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, ist es zum richtigen Marketing-Mix nicht mehr weit.

Von der Strategie zur Umsetzung: verschiedene B2B-Marketinginstrumente

Sobald Ihre B2B-Marketing-Strategie definiert ist, ist es an der Zeit, konkrete Instrumente zu bestimmen, um Ihre geplanten Maßnahmen umzusetzen. Ein unverzichtbares Werkzeug für jedes B2B-Unternehmen ist neben einer B2B-Website übrigens das Customer Relationship Management (CRM). Dieses sollte unbedingt in Ihre Geschäftsprozesse integriert sein - egal, ob Sie auf B2B oder B2C ausgerichtet sind.

Auch wenn sich nicht jeder Marketingtrend aus dem B2C auch in den B2B-Bereich übertragen lässt, gibt es doch eine Vielzahl von Trends, die auch im Geschäftskundenbereich funktionieren. Und einige funktionieren sogar nur im B2B-Segment. Wir haben für Sie 10 Beispiele für B2B-Marketing-Trends zusammengetragen, die einen Überblick über aktuelle Entwicklungen geben:

1. Influencer Marketing

Ja, richtig gelesen. Influencer-Marketing hat längst Einzug in das B2B-Marketing gehalten und verfolgt wie im B2C-Bereich drei Ziele: Reichweitensteigerung, Weitergabe von Wissen und Aufbau einer Community. B2B-Unternehmen sollten diesen gemeinsamen Wissensaustausch als Marketingmaßnahme nutzen, da Bekanntheit und Mundpropaganda (und insbesondere Electronic Word of Mouth) auch im Geschäftskontext wichtige Faktoren für den Unternehmenserfolg sind.

2. Social Media

Auch im B2B-Kontext gewinnen soziale Netzwerke zunehmend an Bedeutung. Insbesondere Business-Netzwerke wie LinkedIn und XING sowie Plattformen wie YouTube versprechen einen guten ROI für Marketingaktivitäten. Sie bieten sehr gute Möglichkeiten, um potenzielle Kunden anzusprechen und Leads zu generieren. Thematisch ausgerichtete Gruppen auf LinkedIn etwa können dabei helfen, relevante Diskussionen und Inhalte zu finden und sich als Expert:in zu positionieren. Sie bieten außerdem auch eine geeignete Plattform, um eigenen Content zu verbreiten.

3. Content-Marketing

Hier können wir uns kurzfassen:

Blogbeiträge
Infografiken
Videoinhalte
Webinare

All diese Formate erlauben es, Informationen über Ihre Produkte und Services Ihren potenziellen Kunden leicht verständlich zur Verfügung zu stellen. Dabei ist es wichtig, die Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen der Buyer Persona zuzuschneiden und diese über geeignete Kanäle zu verbreiten. Eine gezielte Content-Marketing-Strategie kann somit nicht nur zur Kundengewinnung, sondern auch zur Kundenbindung beitragen.

4. Livestreams, Video und Virtual Reality (VR)

Eine wirksame Methode, um in der heutigen Erlebnisgesellschaft erfolgreich zu sein, ist die Verwendung von Bewegtbildern und Videos. Indem Sie beispielsweise Webinare als Livestream anbieten, können Sie nicht nur Ihr Expertenwissen aus erster Hand vermitteln, sondern auch eine stärkere Bindung zu Ihrer Kundschaft aufbauen. Technologische Innovationen wie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) finden sich ebenfalls in vielen Geschäftsbereichen wieder. Gegebenenfalls können auch Sie von dieser Entwicklung profitieren. Virtuelle Messeräume etwa oder Livestream-Schulungen schaffen für Ihre Kunden eine einzigartige User Experience.

5. Storytelling

Auch im B2B-Marketing gewinnt Storytelling zunehmend an Bedeutung. Herkömmliche Diagramme und Zahlenvisualisierungen verlieren an Relevanz, da sie potenzielle Kund:innen nicht mehr ansprechen. Der Fokus liegt daher auf (auch visuell) ansprechenden Inhalten, die in eine packende Geschichte verpackt sind und auf umfangreichen Daten basieren.

G&G Websolutions Landingpage Storytelling

Auch B2B Marketing baut immer mehr auf Emotionen und Storytelling.

6. Künstliche Intelligenz (KI bzw. AI)

In der heutigen Zeit werden immer mehr Aspekte des Informationsgewinns und -verarbeitung durch Technologie automatisiert. Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine wichtige Rolle und hat bereits in vielen Bereichen wie Sprachassistenten, maschinelle Übersetzungen und Bilderkennung große Fortschritte erzielt.

Auch im B2B-Marketing kommt KI zum Einsatz und leistet immer mehr. Textmining beispielsweise ist eines der Felder, in denen KI genutzt wird, um Bedeutungsstrukturen in Texten zu erkennen und zu klassifizieren. Mithilfe von algorithmischen Analyse-Verfahren können Texte automatisch ausgewertet werden, um herauszufinden, ob eine Aussage positiv oder negativ zu bewerten ist. Diese Informationen können genutzt werden, um passende Zielgruppen zu identifizieren und geeignete Botschaften zu entwickeln, die genau dort platziert werden, wo sie von der relevanten Zielgruppe wahrgenommen werden.

7. Personalisiertes E-Mail-Marketing

Die Verwendung von E-Mails hat sich längst als das bevorzugte Kommunikationsmittel im Geschäftsbereich etabliert. Es ist schnell, effektiv und bietet die Möglichkeit, wichtige Informationen schnell und einfach zu teilen. In der heutigen Zeit sind wir jedoch oftmals mit einem ganzen Berg von E-Mails konfrontiert, was es schwierig macht, sich von der Masse abzuheben. Aus diesem Grund ist es wichtiger denn je, eine individuelle und persönlichere Note in der Kundenkommunikation zu verwenden.

Die Gestaltung der Customer Journey spielt dabei eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern effektiv ist. Dabei ist es unerlässlich, dass E-Mails an jeden Empfänger oder jede Empfängerin individuell angepasst werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Kunden erfüllt werden. Eine personalisierte E-Mail kann den Unterschied machen und eine positive Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufbauen.

Neben der Personalisierung von E-Mails können auch andere Faktoren eine wichtige Rolle spielen, um die Effektivität der Kundenkommunikation zu erhöhen. Dazu gehört die Verwendung einer klaren und prägnanten Sprache sowie die Einbeziehung von visuellen Elementen wie Bildern oder Grafiken, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu gewinnen. Letztendlich ist es wichtig, dass die gesamte Customer Journey - vom ersten Kontakt bis hin zum Abschluss des Geschäfts - so nahtlos und persönlich wie möglich gestaltet wird, um eine erfolgreiche Beziehung mit dem Kunden aufzubauen.

8. Chatbots für kurze Wartezeiten des Kunden

Eine gute Kundenbetreuung ist für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. Automatisierte Antworten und KI können dabei helfen, einfache Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Doch für kompliziertere Fälle sollte ein menschlicher Ansprechpartner für die Kundschaft bereitstehen. Denn nichts ist frustrierender für Kunden als das Gefühl, nicht ernst genommen oder abgewiesen zu werden.

Ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Kundenkommunikation ist die Individualität Ihrer Kunden und deren Bedürfnisse. Daher sollten Sie darauf achten, dass Ihre Kommunikation auf die jeweilige Person zugeschnitten ist. Auch die Art und Weise, wie Probleme gelöst werden, kann einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Ein ebenfalls wichtiger Aspekt ist die Verfügbarkeit des Kundenservice. Kunden möchten schnell und unkompliziert Hilfe erhalten. Eine 24/7-Verfügbarkeit ist in vielen Fällen zwar nicht notwendig, aber ein schnelles Reaktionszeitfenster ist wichtig. Eine schnelle Antwort auf Anfragen signalisiert, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen und sich um ihre Bedürfnisse kümmern.

9. Agiles Marketing

Agiles Marketing bezieht sich auf eine flexible und anpassungsfähige Marketingmethode, die es ermöglicht, schnell auf Veränderungen zu reagieren. Das Ziel ist es, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe durch spontane und schnelle Aktionen zu gewinnen. Insbesondere im Bereich des Internetmarketings wird diese Strategie häufig eingesetzt, da hier eine ideale Plattform besteht, um virale Trends und Hashtags zu nutzen.

Eine wichtige Variante des agilen Marketings besteht darin, die Marketingkampagnen an aktuelle Ereignisse anzupassen. Hierdurch kann ein Überraschungseffekt erzielt werden, der den Inhalt als besonders relevant und aktuell erscheinen lässt. Eine enge Bindung zur Zielgruppe ist dabei von entscheidender Bedeutung, um den Erfolg der Marketingkampagne vorherzusagen und sicherzustellen. Durch das Verfolgen von Social-Media-Interaktionen und das Hören auf die Bedürfnisse der Zielgruppe können wichtige Hinweise auf die beste Strategie gewonnen werden.

10. Case Studies

Case Studies sind eine effektive Methode, um potenzielle Kunden von den Vorteilen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu überzeugen. Denn anhand von realen Beispielen aus der Praxis lässt sich veranschaulichen, wie erfolgreich Probleme gelöst und Ziele erreicht werden können. Zudem ermöglicht die Einbindung von Kundenfeedback eine authentische Darstellung der Erfolge. Sie können die Case Studies zudem vielseitig einsetzen, beispielsweise als Content-Marketing-Maßnahme auf Ihrer eigenen Website oder als Referenz in Angeboten und Präsentationen. Durch den Einsatz von visuellen Elementen wie Diagrammen, Bildern oder Infografiken lassen sich komplexe Sachverhalte zudem noch besser veranschaulichen und somit einfacher vermitteln.

Fazit

Es ist wichtig zu beachten, dass die hier vorgestellten Trends nicht alle neuen Entwicklungen im B2B-Marketing darstellen. Individualisierung ist auch im B2B Bereich sehr wichtig. Es gibt viele weitere Technologien und Strategien, die aufkommende Probleme lösen und den Marketingprozess optimieren können. Es ist deshalb ratsam, ständig auf dem Laufenden zu bleiben und sich über neue Trends und Entwicklungen zu informieren. Indem Sie die neuesten Technologien und Strategien im Auge behalten, können Sie sicherstellen, dass Sie die besten Tools nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Definition, Strategie und neueste Entwicklungen im B2B-Marketing

leicht vermittelt.